.RU

Маркетинг в страховании и его специфика

Министерство образования РФ

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Страхование»

на тему

Маркетинг в страховании и его специфика.

Стерлитамак 2008

Содержание

Введение………………………………………………………………..3

Глава 1. Понятие и сущность маркетинга …………………………...4

1.1. Стратегия и тактика маркетинга………………………………..4

1.2. Маркетинговые исследования…………………………………..8

1.3. Стимул, мотив и поведение страхователя, как особое направление маркетингового исследования………………….11

1.4. Сегментация страхового рынка ……………………………….14

Глава 2. Услуги страховой компании и их продвижение на рынок…………………………………………………………………..16

2.1. Конкуренция и конкурентоспособность страховой компании………………………………………………………………16

2.2. Методы продвижения страховых услуг………………………..19

2.3. Структура сбыта страховой организации………………………23

Заключение……………………………………………………………27

Список литературы…………………………………………………...28

Приложение 1…………………………………………………………29

Введение

Вопросы страхования хозяйственной деятельности, учитывающей интересы суверенных субъектов государства и направленной на создание им равных стартовых условий для перехода к рыночным отношениям, приобретают особое значение в процессе формирования рыночной инфраструктуры, расширения самостоятельности товаропроизводи телей , резкого суже ния сферы государственного воздействия на развитие процессов производства и распределения материальных благ. И именно страхование повышает инвестиционный потенциал и дает возможность увеличить состояние и богатство нации.

Успешное развитие страхового рынка невозможно без его регламентирования, без обдуманных законодательных актов, определяющих порядок организации и деятельности страховщиков, а также без правильного маркетинга.
Вопросы страхования затрагивают интересы как частных (физических) лиц, так и юридических. Широта потребностей определяет и широкий спектр страховых услуг, которые вместе с совокупностью государственных и частных страховых институтов составляют сущность страхового рынка.

Объектом страхового дела как науки и учебной дисциплины служат особые социально-экономические отношения, которые складываются на производстве и в обществе по поводу различных видов страховой деятельности.

Цель работы- определить место маркетинга в страховании.

Задачи:

1) Рассмотреть понятие и сущность маркетинга, маркетинговые исследования, а также сегментацию страхового рынка.

2) Изучить конкуренцию и конкурентоспособность страховой компании, методы продвижения страховых услуг, структуру сбыта страховой организации.

Глава 1. Понятие и сущность маркетинга.

1.1. Стратегия и тактика маркетинга.

Маркетинг — это философия страховщика, определяющая стратегию и тактику его деятельности в условиях конкуренции.

При этом на рынке страховых услуг наблюдаются разные типы конкурентного поведения:

1) соревнование между страховыми фирмами, стремящимися как можно более полно реализовать свой товар (страховые услуги);

2) соревнование между страхователями, которые желают приобрести качественные услуги;

3) соревнование страхователей и страховщиков, когда первые пытаются купить товар подешевле, а вторые — продать страховые услуги подороже. Несмотря на то, что большинство страховых премий определяется актуарными расчетами, но именно сложное конкурентное поведение во многом определяет цену и качество страховых услуг [3;с.166].

Маркетинг одновременно выступает как совокупность методов управления страховой деятельностью компании и исследования рынка страховых услуг, как комплексный подход к вопросам организации и управления страховой деятельностью и набор функций страховой компании, которые направлены на оказание страховых услуг. При этом спрос создается усилиями самой страховой компании и удовлетворяется ею.

Страховая услуга — специфический товар. Его продажа сложна. Поэтому маркетинг как метод организации и управления деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых услуг столь важен. Центральная часть маркетинга страховщика — сбытовая деятельность, направленная на продажу и продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю. Но этим задачи маркетинга не ограничиваются.

Страховой компании необходимо определить свою стратегию и тактику, следовательно, установить, какие оказывать страховой компании услуги и в каких количествах, ориентируясь на запросы и предпочтения страхователей, спрос на рынке страховых услуг, гибко реагируя на изменения общественных и индивидуальных потребностей [1;с.175].

Маркетинг помогает страховой компании формировать и осуществлять программы капиталовложений, принимать решения относительно формирования структуры организации, использования рабочей силы, форм и методов сбыта, рекламы, выявлять неудовлетворенные потребности или новые формы удовлетворения уже известных, изучать процесс формирования или разрушения потребностей, запросов и предпочтений рационально использовать ресурсы компании для пользы страхователя и получения достаточной прибыли страховщика.

Практический маркетинг направлен на:

1) обоснование необходимости и целесообразности оказания определенного вида страховых услуг,

2) формирование спроса на страховые услуги;

З) удовлетворение страховых интересов клиентов

4) ценообразование;

5) регламентирование страховой деятельности;

б) организацию сети продвижения страховых услуг;

7) координацию и планирование производственной (под производственной деятельностью мы понимаем все действия, направленные на создание страховой услуги, в том числе определение условий предоставления учлуг, выполнение актуарных расчетов, осуществление вспомогательных и обеспечивающих процессов), сбытовой и финансовой деятельности компании;

8) организацию работ по созданию новых страховых услуг, отвечающих запросам страхователей;

9) регулирование и направление деятельности компании;

10) текущее оперативное руководство реализацией страховых услуг и достижение поставленных целей. Однако специфическими функциями маркетинга остаются сбор и анализ информации о рынке, установление связей со страхователями, управление ассортиментом страховых услуг [5;с.255].

Стратегический маркетинг решает следующие основные задачи: выбор перспективного направления деятельности компании и видов страховых услуг, на которых компания собирается строить свое будущее; создание имиджа и престижной фирменной марки; определение ценовой политики.

Тактический маркетинг направлен на создание системы связей с потребителями услуг, взаимодействие с общественностью, обеспечение форм и методов сбыта (оказания страховых услуг), управление сбытом в соответствии с поставленными стратегическими целями [3;с.167].

Задача стратегии и тактики маркетинга состоит в увеличении доли компании на страховом рынке, осуществлении постоянного контроля динамики спроса, своевременной адаптации бизнеса компании, ее стратегических программ и тактики конкурентной борьбы в соответствии с изменениями потребностей рынка и страхователей, условиями ведения страхового дела.

Система маркетинга страховой компании включает ряд элементов, к которым прежде всего следует отнести:

1) маркетинговые исследования, включающие исследование, сбор и анализ информации в экономической, производственно- сбытовой, научной, потребительской, рекламной и других сферах, обработку и накопление информации, исследование операций маркетинга, изучение деятельности конкурентов и т.д.;

2) выбор ассортимента страховых услуг и планирование сбытовой деятельности, включая определение и разработку ассортимента услуг, определение качественного наполнения каждого вида и формы страхования, подготовку планов реализации сбытовых услуг и улучшения их качества, выбор ценовой политики, в том числе в части продвижения товара на рынок;

3) сбыт и реализацию: выбор каналов сбыта, сбыт через организованную сбытовую сеть, отчетность и анализ динамики сбыта, определение квот и бюджетов подразделений компании, планирование реализации страховых услуг по объему и ассортименту, оперативные связи участниками сбытовой сети;

4) рекламу и стимулирование сбыта, в том числе рекламу среди конечных и промежуточных потребителей с использованием средств массовой информации, персональной рекламы и других способов распространения рекламы, стимулирование покупателей (в том числе льготы, скидки, подарки и т.п.), стимулирование участников сбыта, реализация программ продвижения товара на рынок [2;с.235].

1.2. Маркетинговые исследования

Проводя маркетинговые исследования, страховая компания должна предварительно определить виды информации, необходимые для управления бизнесом, достижения стратегических и тактических целей. Обычно информацию разделяют на прогнозно-аналитическую (в том числе необходимую для выполнения актуарных расчетов) и контрольно-справочную (в том числе необходимую для оперативного управления).

Общий объект маркетинговых исследований — рынок страховых услуг — конкретизируют, выделяя тот или иной предмет исследования:

1) страховые услуги как товар;

2) цена услуги;

З) рынок покупателей, потенциальные страхователи, емкость рынка;

4) уровень платежеспособного спроса населения;

5) мотивы клиента при заключении договора страхования, структура потребительских предпочтений, т.е. вкусы и привычки людей, их реакции на те или иные виды страховых услуг;

6) положение страховщика на рынке страховых услуг и его конкурентоспособность;


marketingovij-analiz-sredi-i-razrabotka-marketingovih-strategij.html
marketingovij-mehanizm-upravleniya-ohranoj-okruzhayushej-sredi.html
marketingovij-plan-promishlennogo-predpriyatiya.html
marketingovoe-cenoobrazovanie-obrazovatelnaya-programma-marketing-kvalifikaciya-stepen-bakalavr-forma.html
marketingovoe-issledovanie-potrebitelskogo-povedeniya-posetitelej-salonov-krasoti-g-sankt-peterburga.html
marketingovoe-issledovanie-rinka-kompyuterov.html
  • reading.bystrickaya.ru/metodicheskie-rekomendacii-k-2010-2011-uchebnomu-godu-habarovsk-stranica-3.html
  • desk.bystrickaya.ru/otchet-komiteta-po-auditu-soveta-direktorov-ao-kazpochta-o-provedennoj-rabote-za-2009-god-prinyat-k-svedeniyu.html
  • write.bystrickaya.ru/glava-pyataya-buldozhya-hvatka-inspektora-ridzhenta-proklyatie-roda-maknejl-tihie-shagi-uzhasa.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/prilozhenie-2-rabochaya-programma-i-zadanie-na-kontrolnuyu-rabotu-s-metodicheskimi-ukazaniyami-dlya-studentov.html
  • literature.bystrickaya.ru/eparhiya-v-almati-vstrecha-s-blagodetelyami-kogo-iz-mirovih-znamenitostej-vi-hoteli-bi-vstretit-v-svoej-zhizni.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/mehanika-prinyato-priemnoj-komissiej-tambovskogo.html
  • universitet.bystrickaya.ru/tretya-chast-religioznaya-filosofiya-majstera-ekharta.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/programma-vstupitelnogo-ekzamena-v-aspiranturu-po-specialnosti-10-02-04-germanskie-yaziki.html
  • exchangerate.bystrickaya.ru/dzerkalo-tizhnya-yak-susplno-poltichnij-shotizhnevik-chast-3.html
  • credit.bystrickaya.ru/po-novejshej-istorii-obshaya-harakteristika-obrazovatelnoj-oblasti.html
  • esse.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-disciplini-istoriya-i-metodologiya-fiziki.html
  • textbook.bystrickaya.ru/karbyurator-prednaznachen-dlya-prigotovleniya-neobhodimoj-goryuchej-smesi-iz-topliva-i-vozduha-on-ustanovlen-sverhu-dvigatelya-na-vpusknom-truboprovode.html
  • lektsiya.bystrickaya.ru/prakticheskoe-zanyatie-5-sozdanie-mnogopotochnih-prilozhenij-v-os-linux.html
  • college.bystrickaya.ru/3-soderzhanie-uchebnoj-disciplini-obshaya-fizika-rabochaya-programma-po-discipline-obshaya-fizika-chast-1-mehanika.html
  • student.bystrickaya.ru/1-osnovnoe-ponyatie-korporativnoj-seti-intranet-6.html
  • exchangerate.bystrickaya.ru/dejstvie-norm-o-dogovorah-vo-vremeni-chast-3.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/tipi-dannih-v-yachejkah-elektronnoj-tablici-pravila-zapisi-arifmeticheskih-operacij.html
  • college.bystrickaya.ru/1300000-svyaz-telekommunikacii-i-informacionnie-tehnologii.html
  • urok.bystrickaya.ru/press-reliz-po-itogam-gorodskogo-konkursa-uchitel-goda-2012-o-provedenii-zashiti-socialnih-proektov-ya-grazhdanin.html
  • write.bystrickaya.ru/formirovanie-sistemnogo-podhoda-v-innovacionnom-razvitii-selskogo-hozyajstva-yakutii.html
  • esse.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-i-zadanie-na-kursovoj-proekt-s-metodicheskimi-ukazaniyami-na-vipolnenie-dlya-studentov-5-kursa-specialnosti-270112.html
  • writing.bystrickaya.ru/kriogennij-relef-merzlotnij.html
  • holiday.bystrickaya.ru/monitoring-smi-za-03-05-2011g.html
  • writing.bystrickaya.ru/14-raschet-slozhnih-cepej-postoyannogo-toka-v-i-braginskij-v-p-bazhenov.html
  • testyi.bystrickaya.ru/487-slagaemie-kachestva-sovremennogo-gumanitarnogo-obrazovaniya-2-ya-mezhvuz-nauch-metod-konf-2005-tolyatti.html
  • abstract.bystrickaya.ru/24-sport-i-fizicheskaya-kultura-otchet-glavi-o-rezultatah-deyatelnosti-administracii.html
  • universitet.bystrickaya.ru/tipovaya-instrukciya-po-organizacii-raboti-i-ocenke-antiterroristicheskoj-zashishyonnosti-obektov-osoboj-vazhnosti-povishennoj-opasnosti-zhizneobespecheniya-i-s-massovim-prebivaniem-lyudej-v-tomskoj-oblasti.html
  • holiday.bystrickaya.ru/metodicheskie-ukazniya-k-seminarskim-zanyatiyam-po-filosofii-dlya-studentov-fakulteta-sestrinskoe-delo.html
  • assessments.bystrickaya.ru/chastyu-etoj-lichnosti-skoncentrirujte-svoe-vnimanie-na-drugih-aspektah.html
  • pisat.bystrickaya.ru/tochka-sborki-sovremennogo-dzhaza-moskovskaya-pravda-moskva-105-23-05-2012-c-8.html
  • write.bystrickaya.ru/etnos-i-naciya-stranica-8.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-uchebnoj-disciplini-dpp-dds-04-geometriya-oop.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-specialnost-svyazi-s-obshestvennostyu-status-disciplini.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/razrabotka-resursosberegayushih-tehnologij-pereplava-struzhechnih-othodov-dlya-izgotovleniya-otlivok.html
  • report.bystrickaya.ru/klyuchevie-slova-uchebnoe-posobie-dlya-pedagogicheskih-vuzov-po-specialnosti-03-13-00-socialnaya-pedagogika-specializacii.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.